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Kelly More Q&A

 

【一般常見問題】

 

Q : 請問你們有實體店面嗎 ?

目前以官網上銷售為主,若有需要大量批發請私訊我們唷!

 

 

【購物常見問題】

 

Q : 請問下單後大概幾天會送達呢 ?

從付款到您收到貨品約需 3 至 6 個工作天。

 

Q : 請問怎麼付款 ?

  • 線上刷卡 : Visa / MasterCard / JCB
  • ATM付款 (3日內) : 線上 ATM / 實體 ATM
  • 超商繳費 (7日內) : 超商代碼繳費
  • 貨到付款 : 貨品宅配到府/店時,收件人以現金支付產品費用

若您使用以下銀行的ATM櫃員機,繳費時請選擇需選「繳費」才能成功付款喔!

*轉帳時須選擇【繳費】功能的銀行ATM櫃員機:台新銀行、玉山銀行、中國信託、第一銀行、富邦銀行、台灣銀行、土地銀行、國泰世華銀行、元大銀行。

 

Q : 我要怎麼查詢我的訂單呢 ?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[訂單]頁籤,即可查詢自己的訂單哦!

 

Q : 如何使用「超商代碼」付款呢 ?

選擇「超商代碼繳費」付款的訂單,將於訂單成立後取得一組虛擬代碼,需前往台灣四大連鎖超商之一(7-11、全家、萊爾富、OK),操作便利超商的多媒體服務機,輸入指定代碼,持繳費單據到櫃台繳費,即可完成付款。

 

Q : 付款後大概多久可以確認呢 ? 需要回報我的付款資訊嗎 ?

Kelly More由系統串接,付款後無需回報付款資訊,系統會自動更新付款狀態為「已付款」,我們會在上班日盡速安排出貨。各付款方式回傳時間不等,詳細說明如下:

  • 刷卡:即時回傳付款情況。
  • ATM:30分鐘~3小時,依每家銀行當下的線路是否忙碌而定。
  • 超商代碼繳費:約需30分鐘左右,系統可確認入帳。

 

【取貨配送問題】

 

Q : 有什麼方式可以取貨呢 ?

目前Kelly More提供以下方式取貨 :

  • 黑貓宅配 : 運費$130元
  • 超商取貨 : 運費$63元

Q : 我訂的商品什麼時候會到貨呢 ?

下訂/付款完成的訂單,我們會在約1~3個工作天完成出貨,若是週五成立的訂單,將會順延至下週一出貨(若遇假日則順延到次個工作日)。

 

Q : 出貨會通知我嗎 ?

「宅配到府」出貨會有簡訊或E-mail通知。
「7-11超商取貨」出貨時則會以E-mail通知,到貨時才會由系統發送簡訊通知。
(當訂單狀態更新成「已確認」時,則代表已出貨囉)

 

 

【會員常見問題】

 

Q : 請問該怎麼加入會員呢 ?

若您尚未於「Kelly More」購物過,只要點擊「登入會員」>「註冊會員」,選擇 Facebook註冊或 Line註冊或填寫您的名稱、E-mail、密碼等資訊,即可註冊成為「Kelly More」 的會員,立即享有$500元的購物金!

 

Q : 我要怎麼登入會員呢 ?

若您已註冊為「Kelly More」會員,只要點擊「登入會員」,選擇 Facebook登入或 Line登入或 E-mail、密碼,即可登入「Kelly More」的會員,累計會員專屬優惠!

 

Q : 忘記密碼怎麼辦 ?

  • 於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入E-mail後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。
  • 點擊連結重新設定密碼,即可登入「Kelly More」的會員,累計會員專屬優惠!

Q : 加入會員有什麼好處 ?

  • 首次註冊成為「Kelly More」的會員,立即享有$500元的購物金!
  • 登入後消費,可累計購物金額,在一年內累計不同的金額,還可享有不同級別的會員折扣!詳情請見「會員專屬優惠」
  • 會員生日當天,贈送$500元購物金。
  • 「Kelly More」將不定期舉辦會員專屬優惠活動,內容詳情請關注官網及粉絲專頁唷。

 

Q : 如何使用折扣碼 ?

折扣碼將不定時由「Kelly More官方粉絲專頁」「Kelly More官方客服Line@發送,結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」,於欄位中輸入取得的折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示順利折抵。

 

Q : 購物金有使用期限嗎 ?

  • 首次註冊成為「Kelly More」的會員所得到的會員購物金及生日購物金,必須於60天內使用完畢。
  • 若是不定時活動發送的購物金,則依照活動說明為準。

 

Q : 我要怎麼修改我的會員資料 ?

登入會員後,點選[我的帳戶]中的[個人資訊]頁籤,即可查看、修改會員資料,包括:E-mail、密碼、收件人姓名、電話、地址等資訊,皆可修改。

[注意]E-mail為會員登入帳號,若有修改,下次則需使用新的E-mail登入,訂單通知信件也會寄送到新的E-mail中。
此外,修改的E-mail必須是之前沒有註冊過
「Kelly More」會員的E-mail。

 

 

【商品常見問題】

 

Q : 請問商品有認證嗎 ? 有檢測報告或保險嗎 ?

Kelly More產品都是經由新優生化科技高科端研發且外銷數十個國家,主原物料是經過世界各大廠原物料送檢檢測,各化妝品大廠均有使用。

新優生化科技更領有化妝品主管機關衛福部的合格工廠登記證號ISO 9001國際品質認證,更通過美國FDA工廠認證,新優生化科技每項生產的產品都會自我管理、自我檢測,符合國家合格標準規格生產,產品無害且安全,消費者均可安心使用。

 

Q : 請問商品成分是 100% 天然的嗎 ?

一個保養品的組合而成是需要許多元素來調配,那其中包含許多天然的萃取液、化學有效劑、乳化劑…等,其實不管使用甚麼成分,都是我們皮膚可以使用且合格合法的全部成分,到目前尚未有百分之百天然的保養品(除了單一花水、小黃瓜水除外)只要含了複方劑型,就不會是百分百天然的。Kelly More產品無害且安全,消費者均可安心使用。

 

Q : 請問商品有含重金屬或違禁成分嗎 ?

Kelly More產品是領有中華民國衛福部合格的化妝品登記證,屬於生產一般保養品的(非特殊類非藥用),是禁止添加這些違禁成分的,產品無害且安全,消費者均可安心使用。

 

如有其他問題詢問,歡迎點選右下角「傳送訊息」或加入「Kelly More Line@官方客服帳號」與我們聯絡,將有專人為您做解答。