【退換貨申請說明】

依《消費者保護法》，消費者享有７天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。猶豫期非試用期，商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態，才能辦理退貨退款。若商品已開封，恕無法辦理退貨退款手續。

以下情況可以接受退換貨：

1. 因本公司疏失，包含：送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等，皆可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求，由本公司負擔運費。
    
2. 若因個人因素退貨，例如：樣式不喜歡，與想像中有出入等，在商品需要全新未開封，且包裝完整的狀態前提下，亦可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退貨需求，退貨所產生之運費，則必須由消費者自行負擔。

以下情況無法接受退貨：

1. 超過七天的商品鑑賞期。
    
2. 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
    
3. 非由Kelly More佳儷摩兒官方網站銷售之商品。
    
4. 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
    
5. 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準，不得以顏色差距作為退貨理由。
    
6. 退貨商品包裝不完整，或發票、配件不齊者。
    
7. 惡意或大量退貨。
    
8. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、 退費 (其他因素而申請退貨退費者則依Kelly More佳儷摩兒評估是否符合退貨標準而進行之)。

【退貨申請流程】

換貨流程：

聯絡客服人員 → 填寫線上表單 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 安排宅配人員取件 → 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送

退貨流程：

聯絡客服人員 → 填寫線上表單 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 安排宅配人員取件 (若因個人因素退貨請自行郵寄) → 本公司收貨後檢查確認 → 款項退回

【退款說明】

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
    
2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
    
3. 確認符合我們的退貨標準，且資料確認無誤後，我們15天內會再將款項退到您的帳戶。

【注意事項】

1. 請填妥「退換貨申請表」之姓名、E-mail、手機號碼、訂單編號及退貨原因等，若使用信用卡以外的方式付款，則需填寫匯款帳號。收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
    
2. 退換貨商品必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併請依原包裝寄回，以確保您的退換貨的權益。
    
3. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等妥善包裝並完整寄回，需請您自費郵資補件。
    
4. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
    
5. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
    
6. 若原訂單達免運優惠，退貨後訂單金額未達免運門檻，需扣除原運費。(黑貓 : $130 ; 7-11、全家取貨 : $63) 
    
7. 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
    
8. 若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請填寫我們的「退換貨申請表」，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。請注意！當您提交「退換貨申請表」後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問，歡迎點選本頁右下角的「傳送訊息」，我們將盡快為您解答。

客服專線 : (02)-2290-2555
Line@客服帳號 : @llz6251d